“我早在新闻上看过，说有的地方推行一窗通办、一网通办，效率很高。没想到咱们舟曲也能实现啦！像我这样代理好几家企业的，既要代开专票又给金税盘解锁还要验票领票，才花了十几分钟，太棒了！”舟曲县财税事物咨询中心的专职会计孙双利不禁感叹。

最近，去舟曲县税务局办税服务厅的纳税人，都会发现这里的服务模式与以往有所不同：根据不同业务分别设立的窗口不见了，取而代之的是数个可办理多类业务的综合窗口；导税员站在叫号机旁边引导叫号，审核资料，随时为纳税人提供咨询；互联网业务岗的办税员一位在外网电脑前指导可走“网路”的纳税人提交网上申请，维护自助办税终端；一位守在电脑前负责审核、处理申请。虽然人流络绎不绝，业务量依旧不小，但到处寻找窗口的纳税人少了，一个窗口排长队的现象不见了，大厅秩序井然，跟往常格外嘈杂的“大征期”迥然不同。

该局党委从去年开始就在筹划这件事，安排办税服务厅负责人赵轩在外出培训中向优秀的办税厅学习，先前县局软硬件条件有限，他提出的“小一窗”的思路备受同事和纳税人称赞，即通过推行轮岗制，先在小范围内实现融窗，循序渐进最终真正实现的“一窗通办”。随着该局办税厅设备设施和窗口人员业务素质的不断完善和提升，新增了外网电脑、购置了自助开票机和自助领票机、给大厅人员配备了最新的能微信缴税的POS、利用月底扎账时间进行大厅人员定期开展的业务培训……一步一个脚印，他口中的“大一窗”离我们越来越近。2020年4月大征期到来之际，办税厅“一窗通办”全面展开，新的岗位要求和纳税服务正式上线。

优先推行“网上办”。提高涉税服务事项网上办理比例，实现线上“一网通办”。依托现有的自助办税终端及电子税务局、甘肃税务APP等平台，抽选两名青年业务骨干，对电子税务局操作系统不熟练的纳税人进行一对一、手把手地耐心指导，帮助纳税人尽快熟悉操作流程、掌握技术要领，达到懂操作、会使用，切实感受网络办税的实用性和便捷性。舟曲县汽车综合维修中心的田艳芝夫妇仅有初中学历，每次来都得代开十几张专票，此前因不满长时间排队与窗口人员发生过争吵，这次在网络专岗人员的辅导下也学会了网上申请代开专票，他们第一次为税务干部竖起了大拇指。

积极推行“预审核”。此次为导税员增加了一项工作，除提供纳税咨询外，还要负责所办理业务资料的预审核，对资料齐全的纳税人引导叫号排队，对资料不全的补全后再进行叫号，这样一来导税员也要熟悉综合窗口业务的办理，有利于首问责任制的落细落实。像最近一段时间前来办理车购税的纳税人比较多，文化程度参差不齐，尤其是一些购置三轮车、摩托车的纳税人，专门取的现金，经常还没上班就等在门口，却往往因为资料不全耽误不少时间。导税员对资料进行预审核，一方面能有效提高办税效率，缓解窗口压力，让纳税人“只取一次号、只排一次队”，切实提高办税效率，防止征期出现纳税人拥堵现象，真正达到为纳税人节省时间、降低成本、减轻纳税人负担的目的；另一方面保证办税厅全员都是“多面手”，都随时能为纳税人答疑解惑。

全面推行“一窗办”。综合业务岗负责所有类型业务的前台受理。符合法定受理条件、必要材料齐全的涉税事项，原则上要马上受理、一次提交、当场办结，减少纳税人等待时间。通过选择专业、敬业的人员充实综合办税窗口，无论办理多少项业务，一个窗口都能受理，解决了不同业务窗口冷热不均的问题，不仅倒逼办税人员精通各项涉税业务，培养窗口多面手，同时也能大大减少纳税人排队等候时间，通过靠前一步的贴心服务来真正提高纳税人的满意度，将“最多跑一次”延伸为“最多跑一个窗口”。（杨舟航）