经社区“两委”班子及居民代表立即在现场召开会议并制定解决方案，由2号楼86户住户平摊下水管道维修费用。由于部分住户对于集资维修意见不一，在收取费用时，部分居民不愿意出资。社区负责人带头多次上门挨家挨户做思想工作，动之以情，晓之以理。最终，在社区工作人员及网格长起早贪黑的入户走访和耐心协调下，收取维修费共计24000元。

费用到位后，社区工作人员和网格长立即联系专业技术人员及居民代表一起现场勘察情况并商讨维修方案。确定方案后，在社区工作人员及居民的帮助下，大家齐心合力、通力合作、奋力抢修，在春节假期期间完成了下水管道疏通工作，彻底解决了下水管道堵塞的问题，获得了居民对社区服务的高度认可。

积极解决居民的“急难愁盼”问题，始终是城关镇西城社区每位工作人员放在心上的一句话。在此次下水管道维修过程中，西城社区始终秉持公正公开、高效透明、认真负责的原则，将“服务一个居民、温暖一个家庭、幸福一个社区”的工作理念践行到底。今后，西城社区将继续改善居民的居住环境，用实际行动提升居民群众的幸福感、安全感。