悠悠万事，民生为大。

纵深推进“三抓三促”行动以来，舟曲县坚持以人民为中心、为人民谋幸福，以解决群众和企业的实际问题为导向，不断优化政务服务、化解社会矛盾、强化党建引领，全力提升群众的办事效率与生活幸福感，为县域经济高质量发展提供了坚实有力的保障。

政务服务提效能 群众办事“少跑腿”

让群众少跑腿、就近办、高效办，是提升服务效能，不断增强企业、群众获得感和满意度的关键。

在舟曲县政务服务大厅，“一站式”政务服务咨询已成常态。居民白安生和郭金生办理存量房买卖业务时，从咨询到网签备案全程仅耗时50分钟，“以前跑断腿的事，现在有帮办员领着办，省时又省力！”的感慨，正是政务效能提升的生动注脚。

舟曲县政务服务中心以“放管服”改革为抓手，整合26个办事窗口，设社会事业、项目审批等6大服务专区，推行“进事不进人”集成服务——14个部门136项政务事项由帮办员统一受理，968项服务事项实现“一窗通办”。截至2025年3月，累计协助办理46127件事项，“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变为现实。

“我们把‘三抓三促’融入每一个服务细节，进一步把‘三抓三促’行动与深化放管服改革，政务服务效能提升结合起来，在精简办事流程、规范办事标准、便民利民上下功夫，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实让办事群众感受‘高效办成一件事’的便利。”舟曲县政务服务中心主任王金龙表示，通过流程再造，高频事项办理时限压缩60%，企业开办实现“0.5天办结”，营商环境满意度提升至98.7%。

矛盾一站式化解 解百姓心头之忧

“有矛盾纠纷，找综治中心。”这句广为流传的话语，源自舟曲县乡两级综治中心的高效作为。

在采访过程中，农民工代表杨王平向记者娓娓道来他的经历。杨王平回忆到，累计被拖欠工资近12多万元，生活陷入困境。好在舟曲县综治中心及时出手，启动“中心吹哨、部门报到”制度，统筹各级政法单位和相关职能部门，深入基层联系群众，联合辖区各级力量，赴项目施工现场与项目总承包方沟通协商。经过不懈努力，最终成功帮他们解决了工资问题。

民生无小事，枝叶总关情。舟曲县乡两级综治中心深入基层，围绕家庭纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷、土地纠纷等开展“抓排查、除隐患”矛盾纠纷一站式化解工作。全面排查各类问题隐患，深入细致地做好教育引导和妥善化解工作，将经济社会发展和涉及群众切身利益的各类问题发现在前端、解决在萌芽。据了解，今年以来，共排查矛盾纠纷539件，已处理528件，调处率为97.8%。

为做实做细做好群众来信、来电、来访，各类矛盾纠纷的“一揽子”受理、“一站式”调处、实质化办理工作。舟曲县综治中心主任杨冲说：“自去年12月，我县综治中心群众接待大厅运行以来，按照‘中心吹哨、部门报到’的要求，优化部门协作，完善工作机制，拓宽群众诉求渠道，高效率分流办理了大量群众来信来访的各类诉求、矛盾纠纷问题。近期，群众接待大厅正在全面升级改造，4月底全面完成投入使用后，将全面实现信访接待、多元调解、法律服务、心理疏导等‘1厅+N室’于一体的‘一站式’功能服务，真正做到老百姓‘只进一扇门，解决百家忧’。”

党建引领聚民心 为民服务践初心

社区党群服务中心作为基层社会治理和服务群众的重要阵地，始终将党建引领与为民服务紧密结合，用心为群众办实事、解难题。

晨光初绽的水泉社区广场上，网格员王小丽和正向居民讲解安全用电知识，随后又走进患病老人家中回访。这样的“网格走亲”，是社区“五微”工作法的日常——收集“微心愿”、解决“微难题”、开展“微服务”、组织“微活动”、实施“微治理”，截至目前，已累计办结物业管理、政策咨询等民生事项120余件，群众获得感触手可及。

作为基层治理“红色堡垒”，水泉社区党群服务中心设立“泉城快办”服务台，实现老年人生物认证、社保查询等高频事项“家门口办理”业务，年接待咨询700余人次；“四点半课堂”为60余名青少年提供周末托管，破解双职工家庭后顾之忧。党员干部化身“跑腿员”“代办员”，让“支部建在网格上、服务沉到心坎里”成为最温暖的民生注脚。

群众事，无小事。从政务大厅的“一站式”服务到综治中心的“一门式”解纷，从社区网格的“微心愿”办结到民生实事的“全周期”落实，舟曲县以“三抓三促”行动为支点，撬动政务效能大提升、基层治理大升级、民生福祉大改善。这张写满“为民情怀”的答卷上，既有“最多跑一次”的效率革命，也有“矛盾不上交”的治理智慧，更有“党群心连心”的初心坚守，为县域高质量发展铺就了温暖而坚实的民生底色。