政府信息公开

为全面提升政务服务水平，不断推进政务服务工作标准化建设，打造“西苑快办·服务万家”的政务服务品牌，城关镇 西城社区立足实际，全面统筹谋划，继续探索创新，不断完善政务服务体系，全面落实州政务服务中心《甘南州推行全流程帮办代办打造“卓玛帮办、扎西代办”特色政务服务品牌的实施方案》相关工作要求。

优化服务环境，提升群众幸福感。西城社区便民服务大厅积极推行“一站式”办理、全科受理、党群呼叫、电子查询 等服务机制，设置便民服务点和居民等候区，提供爱心雨具、茶水、急救箱、按摩椅等便民服务设施，做到“冷可取暖、 热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”的便捷贴心服务。在办理政务服务事项的过程中，窗口服务人员始终秉持 “服务一个居民、温暖一个家庭、幸福一个社区”的工作理念，耐心细心的为居民办理关于社保业务、退役军人事务、 计生服务、民政救助、就业创业登记等各类事项，做到主动 询问、全程引导，让办理事项件件有着落、事事有回音。

聚焦群众需求，增强群众满意度。社区网格长在入户更新 “连心卡”台账的过程中了解到，辖区内部分行动不便或子女不在身边的老人以及残疾人等群体，因不会操作智能手机无法自己完成生物认证、电子医保卡申领激活、线上缴费等项目， 社区结合“四单服务”精心打造了一支由“网格长+志愿者”组成的团队，延伸服务链条，上门提供“一对一”帮办代办服务， 真正做到“把服务送上门，将温馨送到家”。今年以来已为“特殊群体”提供养老保险人脸认证、高龄津贴申领、电子社保缴纳、残疾人“两项”补贴申领等服务 30 余次，切实增强了“特殊群体”的获得感、幸福感、安全感。

拓宽服务领域，提高办事便捷度。社区积极推行“线上” 政务服务工作，建立了微信居民群、退役军人事务群、计生服 务联系群、大学生就业联系群等，工作人员通过在群内及时发 布、宣传政务服务办事指南和操作步骤，及时在群内为居民答 疑解惑，方便居民随时了解办事流程和所需材料，引导居民通 过手机 APP、微信公众号、小程序等渠道办理业务，让居民足不 出户就能享受到便捷的政务服务，做到“居民有所呼，社区有 所应”。

下一步，西城社区将不断提高政务服务的效率和透明度，为社区居民带来更加便捷、高效的办事体验，使社区政务服务逐步成为增进居民美好幸福生活进程的“加速器”。