为深入贯彻落实优化营商环境的工作部署，进一步提升市政综合服务水平，11月11日，市政综合服务中心主要负责人深入政务大厅，开展了“局长走流程”行动。

负责人以普通办事群众的身份开启了此次体验之旅。在业务咨询环节，详细询问了涉及市政业务的各类事项办理条件、所需资料等信息。工作人员按照既定流程认真进行解答，负责人则认真记录，同时留意咨询环节是否存在沟通不畅、信息模糊等问题。

在窗口受理阶段，负责人模拟提交相关资料，仔细观察工作人员的受理操作，包括资料的初步审核、信息录入系统等流程。期间，负责人特别关注了资料清单的明晰程度和窗口人员的服务态度。

随后进入资料审核环节，负责人与后台审核人员深入交流，了解审核标准的执行情况以及是否存在可能导致审核延误的因素。在办理审批环节，详细询问了审批流程的时效、各环节之间的衔接情况等。

针对此次 “局长走流程” 发现的问题，负责人现场提出了一系列整改意见。一是要求加强对工作人员的培训，确保他们能够清晰、准确地向办事人员传达信息，避免因沟通问题造成误解。二是对资料清单进行优化，对于复杂事项提供详细的示例和说明，减少资料补正的情况。三是进一步梳理内部审批流程，明确各环节的责任人和时间节点，加强部门之间的协同，提高审批效率。各部门要提高服务意识，将优化营商环境作为工作的重中之重，持续改进工作方法，切实为群众和企业提供更加优质、高效的服务。

此次 “局长走流程” 行动，充分展现了市政综合服务中心对优化营商环境工作的高度重视，以及积极改进工作的决心，为后续提升政务服务质量奠定了坚实基础。