为进一步提升社区政务服务水平，增强服务效能，强化服务意识，城关镇东城社区以党建为引领，依托党群便民服务中心，坚持从居民需求出发，践行“小窗口、大服务”理念，积极推行“民情六事”服务工作法，整合党员干部、志愿者、共驻共建单位等力量，解决辖区内环境卫生、物业矛盾、下水堵塞、邻里纠纷、医疗养老、生育、低保等事项，让政务服务有“速度”，居民办事有“温度”。

精益化制定，让业务办理“易起来”。社区秉持着“一窗受理、一站服务”工作理念，打造“一站式”便民、利民服务受理平台，合理规划便民服务大厅社保、低保、生育等窗口台面。窗口政务服务工作人员要“笑容多一点，态度好一点，动作快一点”，耐心解答居民群众的咨询，办理业务时及时告知注意事项、办理流程和相关材料，并积极采纳居民的意见与建议，以实打实、心贴心的服务为群众办实事解难题。同时，为方便居民办事，便民服务大厅设立了休闲区、报刊杂志书架，配备了工具箱等，为办事居民提供周到便捷高效服务。

精准化开展，让网格服务“动起来”。社区采取党支部关联居民网格、党员关联居民楼院的工作模式，由党员干部在网格内开展医保、就业、低保、计生相关的政策宣讲、民意调查、环境治理等日常工作，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用。由社区牵头，联合共建单位、志愿者等进楼院内开展“一老一小”关爱服务，为孤寡、高龄、留守儿童、行动不便等特殊群体提供日用品代购、室内卫生打扫、爱心义剪、安全隐患排查等服务，常态化入户走访、征询民需、收集民情，持续建立健全为民服务链接，让居民群众感受到零距离服务，把工作做到居民心坎上。

精细化梳理，让居民档案“活起来”。东城辖区人口基数庞大复杂，流动人口多，为进一步细化居民信息档案，准确高效解决居民群众的“烦心事”，社区组织网格员深入居民楼院，常态化开展居民家庭情况摸底和居民需求调查，建立健全东城社区居民“一户一档”数据库，实现“一册在手，信息全有”的居民信息系统化管理模式，并不断提升“精准对档”服务水平，对居民群众按需服务，逐步实现了群众办事“常跑路”到“零跑路”的转变，极大提高了工作效率，提升了居民群众的幸福指数。

东城社区将紧盯居民办事需求，通过“东城快办”政务服务品牌打造优质便民服务，以“小窗口”为载体，彰显服务大民生。下一步，社区将不断提高服务水平、优化服务流程、细化服务举措，提高工作效率，为居民群众营造环境舒适、办事高效的政务服务环境，同时疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。