为进一步优化营商环境，提升医保服务质量，让“高效办成一件事”落地、落实，解决群众办事过程中的难点、堵点问题，6月3日下午，县医保局主要负责人深入县政府政务服务中心医保服务窗口，开展“局长走流程”活动。

县医保局主要负责人首先以普通办事群众的身份取号排队，在等待过程中，与其他办事群众亲切交谈，了解他们前来办理 的业务类型、对医保政策的知晓程度以及在办事过程中遇到的困难和问题。

就生育津贴报销的流程和所需材料进行咨询，窗口工作人员详细地进行了解答，并为她演示了如何在系统中进行申报操作，他认真倾听，仔细观察工作人员的操作流程，不时提出问题。随后，他又坐到窗口工作人员的位置，亲自为群众办理医保业务，认真审核群众提交的材料，耐心解答群众的疑问，遇到不清楚的地方，及时与同事沟通交流。

体验结束后，召开了座谈会，与医保窗口工作人员、医保中心负责人共同探讨如何优化医保服务。他指出，医保工作关乎民生，窗口工作人员要始终牢记为人民服务的宗旨，不断提高业务水平和服务质量。针对此次“局长走流程”活动中发现的问题，提出具体要求。一要优化沟通方式。窗口工作人员在与群众沟通时，要尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语，确保群众能够准确理解相关政策和业务办理流程。二要简化办事流程。进一步简化不必要的环节和材料，提高办事效率。同时，要加强对办事群众的指导，推进医保业务网上办理、自助办理，让群众少跑腿、好办事。三要强化业务培训。定期组织医保窗口工作人员开展业务培训，提高业务能力和综合素质。

此次“走流程”活动是医保局提升服务质量的一个重要举措，今后还将持续开展类似活动，通过领导干部亲身参与，及时发现问题，解决问题，不断优化医保服务，为广大群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。