 信件内容 |
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| 流水号 | 20210113001 | ||
| 标 题 | 服务热 | ||
| 性 别 | 男 | ||
| 发件IP | ************* | ||
| 写信时间 | 2021年01月13日 | ||
| 信件内容 | 尊敬的领导您好！ 我是一名舟曲县辖内普通农村居民，就今日所遇之事让我感触颇多！事情的具体经过是这样的：因家中有一病人由我县（舟曲县）中藏医院转诊至甘肃省中医院，就今日办理住院手续时被告知需要在原籍地医保局进行医保备案，否则会影响后期医疗费用报销事宜，故致电我县医保局服务热线09415126085。此时时间是2021年1月13日上午（上班时间），多次拨打未能接通（电话语音提示通话中）。后又打通县卫生局电话，对方表示此事不归他们管，需联系医保局，医保局14：30上班！遂等候至15：00再次拨打舟曲县医保局服务热线，仍然提示通话中！期间反复拨打直至15：28.此时本人通过拨打094112333辗转联系到甘南州医保局服务热线。本人向州医保局工作人员反映情况后，工作人员亲自联系且反复联系舟曲县医保局服务热线，仍然提示通话中！州医保局工作人员以个人身份联系舟曲县医保局一名会计工作人员，希望就本人反映的情况转达给舟曲县医保局相关工作人员。说巧不巧，此时县医保局服务热线居然打通了！当本人说明服务热线不畅通的情形时，工作人员的回答是：“电话就放在那里啊！好好的！”当本人再次说明服务热线一直提示通话中时，工作人员的回答是：“这事儿你得向我们领导反映！” 此时本人说明致电缘由后不到30秒！本人收到短信提示，医保备案已经完成。就这个事情从说明情况到备案成功前后总共不超过5分钟的事！因为服务热线不畅通，导致事情经过几乎可以说是“曲折离奇”。 虽然最终本人的问题得到了解决，但就今日所历之事本人心中有三大疑问：1.区区5分钟可以解决的事情！为什么会变得如此繁琐？ 2.既然设置了服务热线，为何不见服务，难道每个致电县医保局的居民都要通过州医保局才能接通？ 3.医保局服务热线究竟有无相关人员接听处理，还是说只是个摆设置了！作为国家公职人员，分内之事，职责所在，区区一个服务热线的问题，为何会说出让居民“向局领导反映”这样的话，服务热线是否畅通你难道不知道？不清楚？还需要居民向“领导”反映？是能力问题还是责任心的问题？ 就以上问题，希望领导能在百忙之中抽空了解一下情况，是否我县还有更多像这样的“医保局服务热线”？希望“服务热线”能够真正起到便民，利民的作用！而不是“麻烦”“摆设”！ | ||
| 办理情况 |
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| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 网民你好！ 你的留言已收悉，现将相关情况答复如下： 收到你的留言后，县医疗保障局高度重视，迅速与当天在医保中心值班人员进行了核实、了解了实情。 经核查：一、医保中心服务热线确实存在无法拨通的情况加之线路老化、信号时通时阻问题经与电信公司联系电话线路已全部更新完成。二、为了更加高效、快捷完成工作，医保中心再添加一部电话，提高办事效率。 针对当天值班人员服务态度和回复方式，已对涉及的工作人员在职工大会上进行了批评教育，并进一步加强全体干部职工政策理论学习，强化责任担当 ，加强工作纪律，以诚待人争做群众满意的办事窗口，服务窗口。 |
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| 处理对象 | 舟曲县领导信箱 | ||
| 处理时间 | 2021-01-18 | ||
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