政府信息公开

为让数字化政务服务惠及全乡群众，特别是帮助老年人和不熟悉智能手机操作的群体跨越“数字鸿沟”，八楞乡在大力推广“一键申报”线上服务的同时，始终坚持“以人为本、线下兜底”的原则，印在“明白纸”最下方的温馨提示，成为了连接政策与民心的“暖心桥”，确保了惠民服务“一个都不能少”。

一张张精心制作的《防止返贫致贫监测帮扶机制对象申请政策明白纸》被整齐张贴在村民家门口，驻村干部不仅用通俗语言详细讲解，还手把手指导操作，让“一键申报”政策入心入脑。而此次工作的最大亮点，在于我们在每一份明白纸的最末端，都以加粗、放大的醒目字体，标注温馨提示：“如果您使用的是老年机或者不会操作申报，请电话联系：驻村干部：小付，联系电话：XXXXXXXX；小刘，联系电话：XXXXXXXX。”

这条温馨提示并非一纸空文，它背后是驻村干部从“政策宣传员”向“便民服务员”的角色深化，将服务从“被动等待”转为“主动告知”，消除了群众“怕麻烦、不会办”的顾虑。驻村干部主动下沉，提前告知“帮办员”身份，对重点家庭上门走访、建立台账，将服务责任具体到驻村干部个人及其联系方式，建立了点对点的精准服务链路，实现从“泛泛宣传”到“精准对接”。

阳山村许大爷因老伴患有大病，想要“一键申报”，却因使用老年机无法操作。看到明白纸上的提示后，他试着联系驻村干部小刘，当天下午小刘便上门帮助许大爷全程操作申报，并收集材料，不到两分钟便完成申报，许大爷事后逢人便夸：“这个‘找干部’的法子真好！心里一下就踏实了。”这种“手把手教、心贴心帮”的方式，切实解决了特殊群体的“操作难”问题。从“线上办理”到“线下兜底”，为线上系统构建了最可靠、最温暖的人工服务保障。这不仅是一项工作任务，更是一次次密切干群关系的暖心互动，让群众切实感受到党和政府的关怀就在身边。

科技是冰冷的，但服务是有温度的。通过在“明白纸”这一最传统、最直接的宣传载体上，添加一条最接地气、最解决问题的温馨提示，成功地将便捷的“一键申报”与温情的“干部帮办”相结合。小小的一行字，体现的是主动作为的担当，连接的是干部与群众的民心。下一步，八楞乡将继续践行这一暖心服务理念，推动更多便民举措下沉到村、落实到户，让数字化改革的成果真正惠及每一位群众，用有温度的服务暖热民心、凝聚人心。