12月11日上午,医保局分管负责人以普通参保群众和企业经办人员的身份，深入医疗保障服务中心亲身体验医保业务办理全流程。从医保参保登记、医保报销申请到异地就医备案等业务环节，逐一进行操作和感受。在医保经办大厅，副局长详细询问了办事群众的需求和意见，对经办人员的服务态度和工作效率进行了现场考察。

在办理业务过程中发现部分业务流程仍存在繁琐环节，办理时间较长。医保政策宣传的覆盖面和精准度有待提高，部分群众对医保政策了解不够全面。 医保经办服务的信息化水平还有提升空间，一些线上办理功能不够便捷。

面对目前已经发现问题和未知的问题，要首先优化业务流程，精简办事材料，提高办理效率，缩短办理时间。其次，加大医保政策宣传力度，创新宣传方式，通过多种渠道将医保政策精准推送给参保群众和企业。最后进一步提升医保经办服务的信息化水平，完善线上办理功能，让数据多跑路，群众少跑腿。

局长“走流程”，能够深入了解医保服务的实际情况，精准发现问题所在。从参保群众的角度出发，切实感受业务办理中的痛点、难点，为进一步优化服务提供了有力依据。以民为本，提升服务。通过与办事群众和医护人员的交流，局长更好地了解了群众的需求和期望，促使医保部门以民为本，不断改进服务质量，提高服务水平，增强群众的获得感和满意度。持续改进，推动发展。此次活动不是一时之举，而是持续改进医保服务的新起点。通过不断发现问题、解决问题，推动医保事业持续健康发展，为保障人民群众的健康权益发挥更大作用。

通过此次局长“走流程”活动，医保局将以问题为导向，持续改进医保服务，为广大参保群众和企业提供更加优质、高效、便捷的医保服务。