近期，为了深入贯彻落实优化政务服务工作要求，切实提升科技局政务服务质效，县科技局局长走进政务服务大厅综合服务窗口，开展“一把手走流程”活动，以企业和群众视角体验办事流程，查找服务中的堵点、难点问题。

活动中，局长以普通办事人员的身份，全程体验了涉及科技服务事项办理流程。从咨询业务、提交材料到等待审核结果，每一个环节都仔细观察、认真记录。在与窗口工作人员交流过程中，详细询问了业务办理的时限、所需材料以及常见问题等情况，深入了解窗口服务的实际操作细节。

随后，还通过线上平台，体验了科技政策查询、办事进度跟踪等服务功能，查看了线上办事流程是否便捷以及相关政策解读是否清晰易懂。通过此次走流程活动，发现了政务服务工作中存在的一些问题。例如，部分办事指南不够详细，导致企业和群众在准备材料时存在困惑；窗口工作人员之间的业务交流和协作还需进一步加强，以更好地应对复杂业务问题。

针对这些问题现场提出了改进要求。一是要进一步优化办事指南，细化材料清单和办理流程，通过图文并茂、通俗易懂的方式向社会公开，让办事人员一目了然。二是要加强窗口工作人员的业务能力，提高工作人员的综合业务能力和协同水平，为企业和群众提供更加专业、高效的服务。