为健全营商环境社会监督体系、畅通社会监督渠道，充分发挥营商环境社会监督员职能作用。近期，社会监督员深入政务服务中心开展实地监督检查，聚焦窗口服务、帮办代办等企业群众关切领域，排查梳理出两项服务短板。

一是帮办代办服务力量有待补强。随着企业群众办事需求日趋多元，高频复杂业务持续增多，政务服务中心帮办代办人员配置相对紧张，难以全面满足全程引导、代办协助、咨询答疑等服务需求，个别时段存在咨询等候时间较长、专属帮办引导不足等问题，便民利企兜底服务效能未能充分释放。二是窗口精细化服务水平有待提升。监督检查发现，在群众多次咨询、办理疑难业务场景下，少数窗口工作人员服务细致度不足，政策和流程讲解较为简略，沟通主动性、亲和力仍有提升空间，与企业群众精细化办事期盼存在差距。

针对社会监督员反馈问题，县营商环境建设局第一时间对接政务服务中心，压实压实督办责任。政务服务中心主动认领、对标整改，建立问题清单，细化整改举措、压实工作责任，推动各项问题整改落地见效。下一步，我县将持续用好营商环境社会监督员力量，常态化开展一线走访监督，精准摸排市场主体经营堵点、痛点、难点，快速响应企业合理诉求，精准补齐营商环境工作短板，不断提升市场主体获得感和满意度，全力推动全县营商环境持续提质增效。（来源：舟曲县营商环境建设服务中心）